Что делать, если задержали рейс?

1. Сохраняйте спокойствие и проверьте информацию. Убедитесь, что рейс действительно задержан (табло, приложение авиакомпании, email/SMS). Уточните причину задержки — это важно для компенсации.

2. Свяжитесь с авиакомпанией. Подойдите к стойке или позвоните в поддержку. Спросите: -новое время вылета -альтернативные рейсы -предоставляют ли питание/отель

3. Требуйте базовую помощь. В зависимости от длительности задержки вам положено: 2-4 часа — напитки 4-6 часов — питание 6-8 часов (при ночной задержке) — гостиница/отель и трансфер до него

4. Проверьте право на компенсацию (ЕС). Если вы летите из или в ЕС (или с европейской авиакомпанией), действует правило EU Regulation 261/2004: Вы можете получить: €250–€600 компенсации, если задержка более 3 часов, компенсация зависит от расстояния рейса.

❗️Но: Не выплачивается при «чрезвычайных обстоятельствах» (погода, забастовки и т.д.)

5. Сохраняйте все документы: посадочный талон, чеки (еда, напитки, проживание). Вы можете написать претензию перевозчику и возместить ущерб, если авиакомпания не предоставила необходимое бесплатно.

6. Рассмотрите альтернативы. Вы имеете право на полный возврат денег или на альтернативный рейс (даже другой авиакомпанией). Полезный совет: Используйте приложения авиакомпаний, там быстрее появляются обновления о рейсах.