Непредвиденные ситуации в путешествии

Не получили визу

Если отказ пришёл за несколько дней до вылета, скорее всего, поездку придётся отменить. Но не спешите отчаиваться: если причина отказа - исправимая, можно срочно подать документы повторно и запросить ускоренное рассмотрение.

Если времени нет или причина отказа серьёзная, начинайте процедуру возврата:

Авиабилеты: обращайтесь в поддержку сервиса, где покупали билеты. Некоторые авиакомпании рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата, особенно если тариф возвратный.
Отель: попробуйте отменить бронь через сайт, даже если указано «невозврат». Иногда средства частично возвращаются.
Важно: сохраняйте все переписки и документы - это поможет ускорить возврат.

Опоздали на рейс самолета

Сначала - не паникуйте. Подойдите к стойке вашей авиакомпании.

Иногда возможно:

Перебронирование на ближайший рейс.
Перенос без доплаты (если причина уважительная и подтверждена чеками/документами).

Если это был стыковочный рейс, авиакомпания обычно предлагает альтернативу или размещение в отеле. Всегда сохраняйте документы, подтверждающие причину опоздания.

Рейс задержали или перенесли

Знайте свои права:

Задержка на 2+ часа - напитки.
Задержка на 4+ часов - горячее питание.
Задержка 6+ часов ночью или 8+ часов днём - отель и трансфер.

Фиксируйте задержку (фото табло, штампы в посадочном) — это поможет при подаче жалобы. Если из-за этого вы потеряли ночь в отеле, туроператор обязан компенсировать.

Запретили полёты в страну

Если авиасообщение с выбранной страной временно закрыто:

Деньги за тур не сгорают - они «замораживаются» до следующей поездки.
Или вы можете перебронировать тур на другое направление.
В отдельных случаях возможен возврат средств - приходите в наш офис, поможем составить претензию.

Потеряли багаж

Если багаж не появился на ленте:

Обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту.
Заполните заявление и оставьте контакты.
В 90% случаев чемодан находится в течение 1-2 дней.

Если вы за границей — сохраняйте чеки на покупку предметов первой необходимости. Потом можно подать заявление на компенсацию в авиакомпанию.

Не понравился отель или номер

Если вам дали номер ниже категории, указанной в ваучере - немедленно сообщите своему турагенту. Это нарушение. Мы поможем с переселением. Если номер не понравился по личным причинам - возможна замена номера, но с доплатой. Overbooking - такое бывает в высокий сезон. В этом случае вас обязаны поселить в отель не ниже категории забронированного. Всё равно - сразу сообщите нам, и мы проконтролируем ситуацию.

Нужен врач / произошел несчастный случай

У вас обязательно должна быть страховка - номер и контакты указаны в Полисе.
Позвоните в страховую: вас направят в нужную клинику и организуют помощь.
Без страховки - обращайтесь в местную клинику самостоятельно (все расходы — за свой счёт).

Вы потерялись

Используйте офлайн-карты (Google Maps или Марs.me). Загрузите заранее!
Носите с собой адрес отеля на бумаге - на случай, если телефон разрядится.
Не бойтесь обратиться к прохожим. Если не знаете язык - просто покажите адрес.

Проблемы с законом

Не нарушайте ПДД, не спорьте с полицией и не вступайте в конфликты.
Если задержали - не подписывайте документы, если не уверены в языке.
Немедленно уведомите Консульство РФ - оно поможет и будет представлять ваши интересы.
Помните: незнание закона не освобождает от ответственности.

Украли кошелёк

Срочно заблокируйте карты через банк!
Обратитесь к родственникам или друзьям, чтобы они отправили вам деньги через Western Union или другие сервисы переводов.
Некоторые отели или консульства тоже могут оказать временную помощь.

Потеряли документы

Сначала — в полицию: оформите заявление о потере.
Затем - в консульство с копиями документов (паспорт, виза, билеты).
Там вам выдадут свидетельство на возвращение, действующее 14 дней.
Если потеря случилась в начале отпуска - обращайтесь ближе к вылету.

Потеряли телефон

До поездки: запишите все пароли, обновите учётную запись и выучите наизусть номер близкого человека.
Телефон - ценный товар, особенно в туристических странах. Не демонстрируйте его на публике, храните в сейфе.
В случае утери: используйте резервные копии и экстренные контакты.